ثورة سلامة الإطارات: الانتقال الصناعي من "الضمان لمدة ثلاث سنوات" إلى "الحماية مدى الحياة"

في سوق ما بعد السيارات ، تمر خدمات ضمان الإطارات بتحول نموذجي من "الالتزام المحدود" إلى "الحماية مدى الحياة".

وباعتباره مكون السلامة الوحيد في السيارة الذي يتصل بالأرض ، فإن الالتزام بالضمان للإطارات لا يرتبط فقط بحدود مسؤولية الشركات ، ولكنه يصبح أيضًا محورًا استراتيجيًا لإعادة بناء المشهد التنافسي للصناعة.

وتقوم ثورة الضمان هذه التي تقودها الشركات الرائدة بإعادة تشكيل معايير الخدمة ونظام ثقة المستهلك في صناعة الإطارات العالمية.

I.تكرار نظام الضمان: من الصيانة السلبية إلى إدارة دورة الحياة الكاملة

في التقرير البحثي لوكالة TÜV الألمانية ، شكلت حوادث المرور الناجمة عن مشاكل الإطارات 12.7 ٪ ، منها 80 ٪ حدثت بعد ثلاث سنوات من استخدام الإطارات.في مواجهة نقطة الألم هذه في الصناعة ، أخذت الشركات الرائدة زمام المبادرة في كسر إطار الضمان التقليدي:

• خطة "الضمان مدى الحياة" من Dunlop (فعالة اعتبارا من 1 فبراير 2025)

التغطية: جميع إطارات سيارات الركاب

ميزات الخدمة: إلغاء الحدود الزمنية وإنشاء نظام تتبع هوية الإطارات الرقمية

الدعم الفني: زرع رقائق RFID في جسم الإطارات لتحقيق الإدارة السحابية لبيانات الاستخدام

• Guizhou الإطارات "سلامة العجلة" نظام خدمة الترقية

فترة الضمان: تم تمديد فترة الضمان الميداني TBR من 3 سنوات إلى 5 سنوات

آلية المطالبة: تعويض في الوقت الحقيقي عن الأخطاء غير الحادثة على الطرق السريعة (800 يوان / البند)

الخدمة الرقمية: WeChat إنهاء نظام المطالبة بالعملية الكاملة ، وقت الاستجابة تقصير إلى ساعتين

ثانيا -ممارسات الصين في موجة الضمان العالمية
في "الكتاب الأبيض العالمي لسلامة الإطارات لعام 2024" الذي أصدرته ميشلان ، انخفض عدد الشكاوى من الإطارات في السوق الصينية بنسبة 18٪ على أساس سنوي ، وراء ذلك ابتكار الخدمات للشركات المحلية:

نموذج الخدمة الابتكار

تشنغ شين الإطارات "خطة تعويض مزدوجة": استبدال مجاني لمشاكل الجودة + تعويض عن 100 كيلومتر من رسوم السحب

خدمة "طبيب الطرق" من شركة كونتيننتال الألمانية: توفر أكثر من 2000 منافذ خدمة في جميع أنحاء البلاد اختبارات السلامة مجانية

نظام الضمان الفني

نظام الإطارات الإلكترونية من بيريللي: ينتج تلقائيًا تقارير تقييم الضمان من خلال أجهزة الاستشعار الموجودة في الإطار

منصة بريدجستون السحابية ECOPIA: خوارزمية الذكاء الاصطناعي تتنبأ بمعدل خطأ في عمر الإطارات

Ⅲ.منطق الأعمال وراء ترقية الضمان
في استطلاع المستهلكين الذي أجرته J.D.Power ، أدرج 76٪ من مالكي السيارات خدمة الضمان باعتبارها الاعتبار الأساسي لشراء الإطارات.وقد دفع هذا التغير في وعي المستهلكين الشركات إلى بناء مقترحات قيمة جديدة:

• هطول الأمطار الأصول البيانات
تشكل بيانات استخدام الإطارات التي تم الحصول عليها من خلال خدمات الضمان مكتبة أصول رقمية للشركات.وقد تراكم نظام الضمان الذكي لشركة دنلوب أكثر من مليوني بيانات دورة حياة الإطارات، مما يوفر ردود فعل دقيقة لتطوير منتجاتها.

• إعادة بناء إيرادات الخدمات
ويظهر التقرير المالي لشركة بريدجستون أن هامش الربح الذي يساهم به نظام خدمة ما بعد البيع أعلى بنسبة 8 نقاط مئوية من المبيعات التقليدية، وارتفعت نسبة إيرادات الخدمات من 15٪ في عام 2019 إلى 28٪ في عام 2023.

• بناء النظام البيئي
وتدمج كونتيننتال شركات التأمين وشبكات متاجر 4S ووكالات الإنقاذ على الطرق من خلال "تحالف القيادة الآمنة"، وتوسيع خدمات الضمان إلى نظام بيئي يغطي سلامة المركبات ومطالبات التأمين وحماية السفر.

رابعا.تأثير الفراشة للتغير الصناعي
تثير ثورة الضمان هذه إعادة بناء عميقة للسلسلة الصناعية:

ترقية تكنولوجيا الكشف: زاد معدل اختراق المعدات مثل أجهزة الكشف عن العيوب بالموجات فوق الصوتية المصفوفة المرحلية بنسبة 40٪

تحويل نظام القناة: تحولت متاجر الإطارات التقليدية إلى "مراكز خدمة" ، حيث تمثل إيرادات الخدمة أكثر من 35٪.

تنشيط صناعة إعادة التدوير: ارتفع معدل إعادة التدوير الموحد للإطارات مع الضمان المنتهي من 30٪ إلى 65٪.

عندما يتوسع البعد التنافسي لشركات الإطارات من أداء المنتج إلى قدرات خدمة دورة الحياة الكاملة ، فتحت ثورة الضمان هذه حقبة جديدة من خدمة التصنيع.

تلك الشركات التي تأخذ زمام المبادرة في بناء القدرة التنافسية ثلاثية الأبعاد لـ "المنتج + الخدمة + البيانات" تعيد كتابة قواعد لعبة الصناعة - الإطارات لم تعد منتجات استهلاكية يمكن التخلص منها ، ولكنها تطورت إلى ناقلات خدمة تخلق قيمة باستمرار.

هذا التحول لا يعزز الصوت الدولي للصنع في الصين فحسب ، بل يوفر أيضًا عينة شرقية للابتكار في نماذج خدمة ما بعد البيع العالمية للسيارات.